Customer Satisfaction Score (CSAT)

Đây là chỉ số giúp doanh nghiệp đo lường sự hài lòng củ khách hàng. Thể hiện cảm nhận của khách hàng trong quá trình khách hàng trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Chỉ số này được doanh nghiệp đo lường bằng cách tạo ra những câu hỏi ngắn ở cuối bảng khảo sát khách hàng. Nhằm mục đích thu thập feedback (phản hồi) của khách hàng về quá trình trải nghiệm. 

Xem chi tiết bài viết TẠI ĐÂY